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La veille de la relation client du mois de juillet 2014

La veille de la relation client du mois de juillet 2014
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Sur la plage abandonnée, coquillages et … veille de la relation client ! Découvrez les dix articles qu’il ne fallait pas manquer en ce doux mois de juillet 2014. Bonnes vacances à tous !
Publié le 1 Août 2014 par Anne Laure Guillemin dans actualités

Sur la plage abandonnée, coquillages et … veille de la relation client ! Découvrez les dix articles qu’il ne fallait pas manquer en ce doux mois de juillet 2014. Bonnes vacances à tous !

  1 . [infographie] 8 tweets qui génèrent de l’engagement :

L’engagement est une forme de relation entre la marque et la communauté basée sur le contact, l’attachement et la fidélité. De nombreuses marques ouvrent un compte twitter pour générer cet engagement et pensent que les followers interagiront directement avec elles. Cependant, il faut connaître quelques "trucs et astuces" pour susciter l’engagement des twittos car une forte activité sur le réseau social ne veut pas forcément dire créer de l’engagement. Lire la suite

  2. [infographie] des tactiques pour améliorer la visibilité de ses contenus

Dans le même registre, cet article nous informe des bonnes pratiques à mettre en  place pour générer du lead grâce au content marketing. En effet, les marques doivent produire du contenu de qualité capable de valoriser leurs expertises sur le web. Mais cela ne suffit pas : il faut aussi diffuser et promouvoir ce contenu de manière à ce qu’il soit visible de la cible préalablement définie. Découvrez 17 tactiques permettant d’améliorer la visibilité d’une marque sur le web. Lire la suite

  3. face à la concurrence, Nespresso réplique dans les services

Avez-vous testé ce cube de 9m² au beau milieu du rayon cuisine du BHV du Marais ? Ce mois-ci le Nespresso Cube est arrivé en France après avoir été testé en Espagne, au Portugal et en Suisse. Toujours dans le contexte haut de gamme de Nespresso, vous pouvez y acheter et réceptionner vos commandes en 3 minutes chrono. Après le libre-service en boutique, voici donc une nouvelle expérience client que j’ai vraiment hâte de tester ! Lire la suite

  4.  Air France met en place la technologie NFC

Pour la première fois en Europe, une application NFC (Near Field Communication) a été mise en place à l’Aéroport de Toulouse-Blagnac afin d’améliorer le parcours des voyageurs. Avec l’application Touch&Pass, les voyageurs peuvent dorénavant utiliser leur mobile compatible NFC pour accélérer et faciliter leur parcours. Grâce à une carte d’embarquement chargée sur le téléphone de l’utilisateur, ce dernier peut franchir les contrôles de sécurité, accéder au salon et embarquer d’un simple geste ! Lire la suite

  5. iDTGV embarque la relation client :

Pour renforcer l’expérience voyageurs aussi bien à quai qu’à bord, la filiale de la SNCF va équiper ses agents de tablettes tactiles. L’enjeu pour iDTGV est d’améliorer la rapidité d’embarquement, de faciliter le travail des agents à bord des trains et sur les quais mais aussi de renforcer l’expérience client. Imaginez-vous recevoir un cadeau pour votre anniversaire à bord du TGV sur la route des vacances ! Lire la suite

  6. stationnement à Paris : le paiement par mobile est lancé cet automne

Ca y est, Paris rattrape son retard sur les autres villes françaises ! Alors que le taux de respect du stationnement n’excède pas les 9% dans la capitale, la ville met en place la solution PayByPhone avec un test grandeur nature dans certains arrondissements. Vous pourrez désormais payer votre stationnement suite à la réception d’un SMS cliquable, après l’installation d’une application mobile. Seul petit bémol, la ville de Paris n’a pas retenu la technologie NFC car elle juge l'adoption par tous plus difficile. Lire la suite

  7. l’effet Papayon donne la pêche à Oasis sur les réseaux sociaux !

Avec le dispositif conséquent qui a été mis en place sur les réseaux sociaux, la marque Oasis du groupe Orangina-Schweppes témoigne d’une vraie réussite. L'idée de faire d'Oasis une lovemark pour améliorer l’engagement fonctionne ! Vous n’avez pas pu passer à côté de Ramon Tatafraise et son amie Frambourgeoise ! Si ? Rattrapez vite votre retard

  8. Vine et Snapchat : nouveaux canaux publicitaires ?

Ces deux canaux sont pour l’heure peu utilisés par les marques. Snapchat, de part son aspect éphémère, a un côté presque contradictoire avec la publicité. Quant à Vine, une vidéo de six seconde pourrait paraître peu adaptée également ! Cependant, la publicité sur ces canaux tend à se développer à l'image de Pepsi, Coca-Cola, Ford ou Kia aux Etats-Unis. Lire la suite

  9. Voyagesncf.com explore la possibilité des Google glass

Le voyagiste en ligne étudie la possibilité de mettre en place une application connectée aux Google Glass. Plusieurs types d’usages sont envisagés par la marque pour améliorer l’expérience des usagers et notamment celle des usagers étrangers. Au-delà du fait que les lunettes permettent d’avoir les mains libres (très pratique en situation de mobilité) elles donnent également accès au cloud : les possibilités sont donc multiples. Lire la suite

  10. pourquoi le big data peine à percer dans les grandes entreprises ?

Selon une étude datant de 2013, seulement 10% des entreprises françaises utiliseraient le big-data contre un tiers au niveau mondial. Ces résultats diffèrent selon la taille de l’entreprise étudiée. Les starts-up comme Blablacar, Criteo ou encore Iscool utilisent déjà cette technologie. Mais qu'en est-il des grands comptes ? Lire la suite

Anne Laure Guillemin

crédit photo : frikota - Fotolia.com.jpg

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