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La veille de la relation client du mois de janvier 2015, spéciale "techno"

La veille de la relation client du mois de janvier 2015, spéciale "techno"
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Voici la première veille de la relation client de l’année 2015 ! Ce mois-ci, la technologie est à l’honneur : tag NFC, SMS, applications, e-mailing … Découvrez surtout les initiatives prises par les marques pour mettre cette technologie au service de l’expérience client.
Publié le 30 Janvier 2015 par Anne Laure Guillemin dans actualités

Voici la première veille de la relation client de l’année 2015 ! Ce mois-ci, la technologie est à l’honneur : tag NFC, SMS, applications, e-mailing…  Découvrez surtout les initiatives prises par les marques pour mettre cette technologie au service de l’expérience client.  

la relation client bouscule l’informatique

Les nouveaux usages des clients bousculent l’architecture même du Système d’Information des banques. Ainsi, il est nécessaire de repenser l’architecture informatique en plaçant les usages des clients au centre : applications pour consulter son compte, signature de contrat, points de contact… Les banques revoient leurs modes de fonctionnement pour être plus réactives. Lire la suite

Darty : la digitalisation passe par l’innovation

Site marchand, Click and Collect, bornes interactive et applications mobiles : Darty innove pour dynamiser et rendre plus agréable l’expérience de ses clients. Lire la suite.

le SMS un outil Marketing qui fait de la résistance        

Selon l’ARCEP, 48,3 milliards de SMS et MMS ont été émis au cours du 3ème trimestre 2014. Pourtant, le nombre de SMS interpersonnels est en baisse, contrairement au nombre de SMS wholesale (envoyés par les marques aux clients opt-in). Découvrez pourquoi le SMS s’avère être un outil de communication prometteur pour 2015.

Intermarché teste le self-scanning sur Smartphone avec le NFC

L’Intermarché d’Issy-les-Moulineaux se lance dans les nouvelles technologies, avec des étiquettes électroniques qui contiennent des puces NFC ! Les clients peuvent désormais transformer leur mobile compatible NFC en scanette via une application « scanlib ». Lire la suite

mobile to store : Yves Rocher séduit les clients avec Plyce

Fin 2014, Yves Rocher a lancé une campagne de coupons mobiles géolocalisés avec Plyce, cette plateforme qui regroupe des réductions. Le principe est simple : les clientes munies de leur carte de fidélité, qui avaient téléchargé le coupon sur leur smartphone, ont reçu un cadeau gratuit pour chaque passage en caisse.  Lire la suite

chez Burger King, les clients jouent pour ne pas faire la queue

Qui n’a pas rêvé de passer devant tout le monde pour engloutir au plus vite son sandwich préféré ? Burger King l’a fait, en lançant une application mobile sous forme de jeu qui récompense les gagnants avec un droit de couper la file d’attente pendant 15 minutes. Thierry Spencer décrypte cette initiative.

Showroomprive.com s’adresse aux sourds et aux malentendants

Le site de ecommerce spécialisé dans les ventes événementielles a mis en place un service de chat-visio permettant à ses clients sourds et malentandants d’accéder aux services clients du portail. En savoir plus sur cette initiative.

l’emailing : roi de la relation client

Selon l’Observatoire du marketing client de l’UDA, 88% des actions de communication promotionnelle sont réalisées via l'emailing. L’Observatoire s’est particulèrement intéressé à la mise en place des campagnes par les annonceurs ainsi qu’à la combinaison des canaux. Lire la suite

La Redoute, coach style sur Twitter pour The Voice

La Redoute, qui est partenaire publicitaire de "The Voice" nous a présenté un dispositif social sympathique sur Twitter. Un coach de la marque décrypte le look des candidats (et des coachs) avec le hashtag #CoachStyle . L’idée est de discuter des looks, mais surtout d'amener les internautes sur le site marchand. Lire la suite

la SNCF lance son service de covoiturage avec humour !

Pour finir cette veille, j’avais envie de vous parler d’une expérience personnelle avec IDVROOM, la marque de covoiturage récemment lancée par la SNCF. Petit clin d’œil donc à cette campagne de street marketing fort sympathique. La « carte de visite » était placée sur une fenêtre de ma voiture, et j'ai vraiment cru à l’admirateur secret !

Anne Laure

crédit photo : denisismagilov - Fotolia.jpg

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