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La veille de la relation client du mois de février 2015

La veille de la relation client du mois de février 2015
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Le mois de février se termine déjà... Il est donc temps de faire le point sur l’actualité de la relation client ! Au programme de cette veille : Comment les shoppers utilisent-ils leurs mobiles dans le store ? Quelles sont les innovations « Waouh » qui arrivent dans nos magasins ?
Publié le 3 Mars 2015 par Anne Laure Guillemin dans actualités

Le mois de février se termine déjà... Il est donc temps de faire le point sur l’actualité de la relation client ! Au programme de cette veille : Comment les shoppers utilisent-ils leurs mobiles dans le store ? Quelles sont les innovations « Waouh » qui arrivent dans nos magasins ? Ainsi que le passage au crible des bonnes pratiques de la Fnac et Décathlon.

sept innovations « Waouh » qui arrivent en magasin

Cet article présente sept exemples d’expériences innovantes que nous pourrions vivre très bientôt dans nos points de vente. Le casque à réalité augmentée vous permettra, par exemple, de visualiser la voiture que vous vous apprêtez à commander dans les moindres détails, le miroir connecté vous donnera la possibilité d’essayer des vêtements sans même vous déshabiller, la reconnaissance faciale pourra évaluer vos humeurs… Découvrez l’avenir du point de vente.

chatter avec un commerçant depuis une recherche Google, c’est pour bientôt !

Un test a été initié chez Google qui permettra aux internautes de chatter avec un commerçant, directement sur sa fiche (visible dans le moteur de recherche). Une session chat pourra être lancée via Hangouts, en fonction de la disponibilité du commerçant. Pratique pour réserver un restaurant ! Lire la suite

retail : bornes ou iBeacon, les consommateurs rentrent dans l’ère phygitale

Vous le savez, l’avènement du e-commerce a engendré certaines modifications à même le store, comme le libre-service et le self-service. Des bornes, souvent présentes dans le domaine du transport, voient aujourd’hui le jour dans nos points de ventes. D’autres technologies apparaissent également comme les Beacons, permettant plus de personnalisation de la relation client. Lire la suite

le mobile en magasin : quels usages dans le monde et en France ?

Tout le monde en a un, mais qu’en fait-on vraiment ? Cette étude s’interroge sur la manière dont les consommateurs utilisent leurs mobiles au sein du point de vente. Détrompez-vous, les clients ne font pas que comparer les prix ! Lire la suite

digitaliser la relation client : une question de survie pour les entreprises françaises

Laurent Dupuytout, DG de Bluewolf,  invoque les raisons pour lesquelles la digitalisation de la relation client est essentielle aujourd’hui. L’exploitation des données issues des clients et du marché est indispensable : la marque doit savoir quand et comment le client souhaite entrer en contact avec elle. Il souligne également le fait que certaines entreprises se limitent à l’implantation de nouvelles technologies pour digitaliser leur relation client. Or, ça ne suffit pas ! Lire la suite

les 10 tendances du sens du client 2015

Thierry Spencer dessine le portrait du client de 2015 en 10 mots ou adjectifs. En 2015, le client sera attentif à la qualité de la relation qu’il entretiendra avec les marques ; ce qui, pour autant, ne l’empêchera pas d'être "pirate". Découvrez le client de 2015

la Fnac aurait trouvé la recette pour prospérer à côté d’Amazon

Prospérer à côté du géant du e-commerce comme Amazon n’a pas été chose facile pour la Fnac. Pour ce faire, l’enseigne a dû renforcer le lien entre les points de ventes et le site Internet. Ce dernier a même gagné des parts de marché entre 2013 et 2014 ! La Fnac a mis en place un dispositif omnicanal et a travaillé la fluidité du parcours client afin de faciliter le passage d'un canal à un autre. Lire la suite

4 leçons à tirer du modèle de relation client Décathlon

Cet article s’intéresse à la stratégie de la relation client mise en place par Décathlon. La relation client est un élément central pour l’enseigne, bien qu’elle n’ait que 22 conseillers dédiés ! Quels sont ses facteurs clés de succès en matière de relation client ? Lire la suite

le sondage de satisfaction a-t-il toujours sa place en hôtellerie ?

Dans le secteur de l’hôtellerie, les voyageurs sont particulièrement sensibles aux notes et aux avis de leurs semblables. Ainsi, ce secteur met un point d’honneur à gérer sa réputation en ligne. Cet article identifie les différences entre sondage de satisfaction versus avis en ligne et donne les bonnes pratiques à mettre en place pour gérer la e-réputation et donc améliorer la conversion. Lire la suite

une étude montre que le marketing piloté par la donnée dope la fidélisation du client

A quoi sert le  Big Data ? Beaucoup se posent la question ces derniers temps. L’étude Forbes mise en lumière dans cet article pourrait vous donner quelques éléments de réponse. Elle nous informe que la stratégie marketing basée sur la donnée a une garantie de succès plus élevée, et permet plus de fidélisation des clients. Certains secteurs d’activité l’ont bien compris, d’autres sont encore à la traîne. Lire la suite

Anne Laure

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