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George Colony est le PDG de Forrester Research, et il est en bonne position pour parler du future. Selon lui, le future appartient au client.
le futur des entreprises repose sur la construction d’une expérience client digitale extraordinaire
George, qui a fait une intervention pendant LeWeb’13, était plutôt cru à propos du futur des entreprises qui ne comprennent pas ce nouveau paysage. En fait, il n’y en a pas ! Il tire la sonnette d'alarme : "sur les 100 meilleures entreprises dans le monde, seulement deux PDG de ces entreprises sont présents sur les médias sociaux. C'est inacceptable étant donné le changement dans les comportements des consommateurs ".
Le succès viendra seulement de ces entreprises qui comprennent assez le client pour livrer exactement ce qui est demandé, au bon moment et de la bonne manière.
Retrouvez aussi le compte rendu complet de l'intervention de George Colony pendant LeWeb 13.
Glenn Le Santo
.International Social and Media Manager at Orange Business. I'm in charge of our International social media and the English language blogs at Orange Business. In my spare time I'm literally captain of my own ship, spending my time on the wonderful rivers and canals of England.