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La collaboration dans le Cloud : l’accélérateur d’innovation en entreprise, part 2

La collaboration dans le Cloud : l’accélérateur d’innovation en entreprise, part 2
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Le modèle de collaboration dans le Cloud, à l’inverse, est une grande force d’accélération. Il est en passe d’ouvrir une nouvelle ère en matière d’innovation pour l'entreprise...
Publié le 17 Juin 2013 par Nicolas Moquereau dans transformation
digital planet

Cet article est la deuxième partie dont la première peut être trouvée ici : si vous ne l’avez pas lu, allez y faire un tour !

la valeur mesurée du modèle de collaboration dans le Cloud

La valeur serait largement réduite si la collaboration dans le Cloud consistait à uniformiser, industrialiser et niveler par le bas tous les usages des collaborateurs en entreprise. Au contraire, le modèle UCaaS reconnaît la valeur et l'unicité de chaque entreprise et donne les outils pour mesurer et afficher les gains de productivité selon plusieurs axes.

mieux répartir la valeur de la collaboration aux services des utilisateurs

Ne luttez pas contre la productivité naturelle des collaborateurs et talents de l'entreprise ! Il s'agit de donner plus à ceux qui en veulent plus,  tout en réduisant la complexité et le coût moyen de la solution globale.

améliorer la valeur commerciale de l'entreprise

Jusqu'à présent, les technologies bien connues de centre de contact et d'accueil client étaient réservées aux grandes entreprises possédant une grande volumétrie de services vocaux interactifs. Désormais, les options avancées de Serveurs Vocaux Interactifs mesurent la qualité de l'accueil des clients, les options de centre de contact à la demande permettent par exemple à l'entreprise de transformer temporairement une communauté d'utilisateurs en agents de centre de contact.

Imaginez alors l'impact fort de cet outil pour une campagne marketing pour le lancement d'un nouveau produit, et ce, avec l'appui de tous les collaborateurs, ou tout simplement la relance téléphonique de tous les clients parfaitement synchronisée pour l'organisation d'un événement de la vie de l'entreprise ou une gestion de crise mieux coordonnée et donc plus efficace.

relancer l'innovation et le concept de partage d'idées

Selon une étude Forrester,

alors que les entreprises doivent améliorer sans cesse leurs résultats commerciaux avec des ressources réduites, les sociétés sont tenus d'innover plus rapidement : créer d'avantages de nouveaux produits, concevoir ou remodeler des processus plus efficaces et recruter le personnel le plus talentueux, le plus créatif et polyvalent possible

Nul doute que se former devient plus accessible quand c’est « où on veut, quand on veut ».

Le modèle UCaaS est le bon socle pour préparer l'avenir. L'innovation des technologies de collaboration arrivera par le Cloud. Même si les deux modèles (acquisition solution sur site et consommation en mode SaaS) persistent sur le marché, les leaders de solutions de collaboration continueront à investir beaucoup plus dans le nuage,  car garantit une meilleure prise en main, une adoption plus rapide, un risque opérationnel moins élevé, une meilleur satisfaction des utilisateurs et des clients, véritable socle de partage, d'échanges d'informations au service de l’agilité et l'innovation… Après tout, c'est bien là, la valeur fondamentale de toute entreprise.

Si vous souhaitez aller un peu plus loin, je vous conseille ce webinaire : par ici !

Nicolas

@cisco france

crédit photo : © Nmedia - Fotolia.com

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