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ACORELI

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Orienter les patients vers le médecin de garde

enjeux


Afin d’assurer la permanence des soins en dehors des heures d’ouvertures des cabinets médicaux, ACORELI (Association Comtoise de Régulation Libérale) souhaitait mettre en place en partenariat avec le SAMU et l’Agence Régionale de Santé, un service d’accueil pour orienter les appels des patients.
Après avoir envisagé plusieurs hypothèses, un numéro d’appels facilement mémorisable et un dispositif de qualification-orientation des appels s’est avéré le dispositif le plus adapté.

objectif : disposer à la fois d’un numéro d’appels mémorisable pour la population et d’une solution d’orientation des appels facilement gérable pour l’association

Nous souhaitions une solution d’accueil téléphonique très simple à utiliser qui puisse décharger le 15 d’un trop grand nombre d’appels non vitaux, tout en assurant la permanence des soins en dehors des horaires d’ouvertures des cabinets médicaux.
Dr Christophe Gevrey, Fondateur ACORELI

solutions


ACORELI a choisi Guide Vocal, la solution de serveur vocal interactif en mode cloud d’Orange Business Services, associée à un numéro court de type Azur, lui permettant de :

  • recevoir les appels des patients, les qualifier et les orienter immédiatement, soit vers le médecin de garde, soit vers le 15 s’il y a urgence,
  • filtrer les appels en fonction du département d’origine des appelants pour les diriger vers le centre de réception d’appels associé,
  • bénéficier de statistiques détaillées sur l’utilisation du Guide Vocal, pour une analyse fine des appels (ex: détail des horaires les plus surchargés..),
  • disposer d’un numéro court (39 66) facilement identifiable et mémorisable.

 

Initié en Franche Comté, ce dispositif a ensuite été déployé en Midi Pyrénées et dans l’Yonne.

Résultats

  • Cloud computing
  • Expérience client

 

  • fiabilité
  • simplicité
  • évolutivité

repères

 

  • Association Comtoise de Régulation Libérale créée en 2005
  • présente en Franche Comté, Midi Pyrénées, Yonne
  • assure la permanence des soins en dehors de l’ouverture des cabinets médicaux

bénéfices

 

efficacité

  • Le Numéro Azur a vite été mémorisé par l’ensemble de la population des régions concernées. Les appels au SAMU ont diminué rapidement. Ainsi, les cas d’urgence vitale continuent d’être traités avec l’exigence requise et les patients ayant besoin d’un médecin pour des soins courants sont pris en charge plus rapidement.


ergonomie

  • ACORELI peut configurer son Guide Vocal très simplement grâce au portail web. L’option « code département » permet aux appels d’être traités automatiquement en fonction du département d’origine des patients.


simplicité et évolutivité

  • Solution 100% SaaS (software as a service), Guide Vocal se configure rapidement depuis le web et nécessite aucune installation particulière. Evolutive, la solution est également prévue pour s’adapter à l’augmentation du nombre de régions qui adopteront dans l’avenir le dispositif 3966.
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